Ha sido involucrado en un accidente de tránsito u otro tipo de accidente en Florida. Se alegra de enterarse de que la persona (o compañía) que motivó su accidente parece contar con seguros que puedan cubrir sus necesidades. Llama a la compañía aseguradora, dejando mensajes sin conseguir respuesta alguna. Esto puede resultar muy frustrante, pero por suerte existe una solución.
Queja del Consumidor: Puede visitar, presentar una solicitud de ayuda con seguros y registrar una queja con el Departamento de Servicios Financieros de Florida. A continuación se presentan los pasos para registrarla:
- Debe proporcionar su nombre y dirección de correo electrónico.
- Llegará a una pantalla en donde debe ingresar el tipo de seguro. Si fue involucrado en un accidente de tránsito, debe ingresar «personal automobile» o «accident & health». Si fue involucrado en otro tipo de accidente, debe ingresar «accident & health».
- Debería ingresar el condado de Florida en donde sucedió el accidente.
- Debe ingresar el número de una póliza. Si la compañía aseguradora que no responde es la de usted, ingrese el número de su póliza. Este debería de aparecer en su tarjeta de seguro vehicular. Cada vez que recibe una carta de su compañía aseguradora, la misma debería de llevar también el número de su póliza. Alternativamente, puede llamar a su agente de seguros para obtener el número. Si se trata de la compañía aseguradora floridense de la persona que motivó su accidente, puede ingresar «unknown» o «0».
- Si existe un número de reclamo, ingréselo en la casilla. Puede encontrar el número de reclamo revisando cualquier carta que haya recibido de la compañía aseguradora. Si presentó el reclamo por teléfono, debería de haber recibido un número de reclamo del liquidador de seguros de la compañía aseguradora. Si no cuenta con un número de reclamo, teclee simplemente «unknown» o «0».
- Debe describir el problema. Puede decir simplemente, «Intenté contactar a la compañía aseguradora en (fecha) y no responde. Necesito ayuda con mi reclamo por lesiones personales (por daños en una propiedad, etc.). Por favor pida que la compañía aseguradora me llame y asegure que responda a mis llamadas de manera oportuna».
Poco tiempo después de finalizar esta solicitud, debería de recibir una confirmación por correo electrónico del Departamento de Servicios Financieros de Florida, diciendo que se ha recibido su solicitud y proporcionando un número de referencia (en forma de enlace) para la misma. Puede presionar sobre ese número en cualquier momento para revisar el avance de su solicitud. La compañía aseguradora tiene 20 días para responder a su solicitud, y el Departamento de Servicios Financieros de Florida pide 30 días para revisar el archivo y responder a su solicitud. Por experiencia propia, puedo decirle que la mayoría de las compañías aseguradoras le llamarán antes de pasar los 20 días después de recibir esta solicitud. Dentro de 30 días, debería de recibir una carta del Departamento de Florida, resumiendo la postura de la compañía aseguradora.