Si tiene una cobertura de reembolso por alquiler de auto en su póliza de seguro de auto, su aseguradora podría obstaculizar una extensión de cobertura una vez pasados los 30 días permitidos por la póliza. Este artículo podría ayudarlo a extender esta cobertura si su aseguradora ha causado una demora en la reparación de su auto.
Pregunta
Tengo la aseguradora de autos State Farm. Tuve la falta por un accidente el 9/1/13. Creo que el 5/2/13 la compañía de reparación de autos (chapista) que elegí descubrió que el auto tenía un problema con la computadora. Mi aseguradora, State Farm, intentó buscar un recambio usado, lo que les llevó aproximadamente 1 semana.
Mi auto aún está en el chapista y no funciona. Mi cobertura de alquiler era de 30 días, y State Farm está obstaculizando una extensión, pero no creo que yo tenga la culpa por esta demora. Creo que la culpa es parcialmente de State Farm, porque eligieron buscar una computadora usada. ¿Qué recomienda que haga?
Respuesta
La mayoría de las pólizas limitan el reembolso a 30 días de alquiler. Me parece que su póliza de seguro de auto le permite 30 días. Debería revisar la sección de cobertura de reembolso de su póliza de auto para ver si el límite de alquiler es de 30 días. En caso de que sea así, recomiendo lo siguiente:
1. Hable con un supervisor del liquidador de seguros y dígale que cree que State Farm es parcialmente culpable porque eligieron buscar una computadora usada cuando podrían haber autorizado la compra de una nueva. Si esto no funciona, proceda al Paso Nº 2.
2. Hable con el supervisor del supervisor y utilice el mismo argumento mencionado en Paso Nº 1. Si esto no funciona, proceda al Paso Nº 3. Si no puede ponerse en contacto con un supervisor, proceda al Paso Nº 3.
3. Conéctese y envíe un pedido de Asistencia en Seguros. Aunque creo que es algo fácil de hacer, puede leer sobre cómo enviar un pedido de Asistencia en Seguros. Puede dar el Paso Nº 4 además del Nº 3. Una vez que State Farm haya recibido el aviso de recurso civil, esto motivará una revisión por parte del administrador de reclamos.
4. Presente un aviso de recurso civil. Asegúrese de enviarlo por correo electrónico a State Farm. La dirección de correo electrónico de State Farm en Florida es florida.auto.customer@statefarm.com. Procure pedir un acuse de recibo para asegurarse de que State Farm haya recibido su correo electrónico. Yo utilizo Microsoft Outlook y tengo esta opción. Una vez que State Farm haya recibido el aviso de recurso civil, esto motivará una revisión por parte del administrador de reclamos.
Si no envía el aviso de recurso civil a State Farm, no será válido y la aseguradora no tendrá que responderlo. Este aviso le dará a la aseguradora 60 días para resolver la infracción, pero en este caso particular, el propósito principal del aviso es presionarla para que actúe de manera justa. Una vez que State Farm haya recibido este aviso, esto motivará una revisión por parte del administrador de reclamos.
¿Cómo logró que su aseguradora de autos extendiera el plazo de su cobertura de reembolso por alquiler cuando sintió que esta había provocado una demora?