Me encanta tener buenas experiencias con las compañías aseguradoras de autos. Pero algunas compañías de seguros son mejores que otras. Ha sido horrible la experiencia que he tenido con Imperial Fire & Casualty Insurance Company (RAC). En los 2 últimos casos de accidentes de tránsito en Miami que he manejado con Imperial Insurance Company, me pasó lo siguiente:
1. No contestan el teléfono. Alrededor del 85% de las veces que mi oficina llama a Imperial Insurance (RAC), mi personal me dice que el liquidador de seguros (la persona que maneja el reclamo por lesiones personales de mi cliente) no contesta el teléfono. Cuando trato con compañías aseguradoras, tales como Travelers Insurance, Liberty Mutual, Nationwide Insurance y otros muchos, el liquidador de seguros contesta el teléfono con mucha más frecuencia que el de RAC (Imperial Insurance). Para las personas lastimadas en accidentes de tránsito, resulta muy frustrante no poder hablar con el liquidador de seguros, especialmente cuando la víctima necesite visitar al médico o conseguir pago por los ingresos perdidos.
2. No responden los mensajes de voz. Una de mis asistentes me dice que, en los 2 casos recientes que he manejado con Imperial Insurance, el liquidador de seguros no ha respondido los mensajes de voz. Resulta fastidioso cuando no devuelve la llamada, especialmente cuando mi oficina llama para averiguar si RAC (Imperial Insurance) está recibiendo las cuentas médicas del hospital o de los médicos que han tratado a mi cliente.
Solución Si Imperial Insurance Company no devuelve sus llamadas y no responde sus cartas, puede que quiera registrar una queja del consumidor. Puede leer esta publicación de blog, que explica cómo registrar una queja del consumidor contra una compañía aseguradora de autos en Florida. Con esto, es probable que Imperial responda sus llamadas o cartas. Apesta el tener que registrar una queja del consumidor (lo que toma 2-3 minutos), pero menos mal, RAC Insurance debería de responder.
Deseo que Imperial Insurance fuera más fácil de tratar y que esta publicación pudiera haber dicho cosas bonitas acerca de RAC (Imperial), pero en este momento no es así. A RAC Insurance no le importa hacer felices a sus clientes cuando resulten lastimados en un accidente de tránsito. Espero que RAC (Imperial Insurance) cambie y empiece a contestar las llamadas de la gente que ha comprado seguros a la compañía.
¿Opina que Imperial Fire & Casualty Insurance Company (RAC) es mala o buena?
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